Condiciones de venta y contratación
Condiciones de Venta y Contratación
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
Estas condiciones regulan la contratación a distancia de productos, recursos digitales y programas ofrecidos en fertilitybiology.com por FertilityBiology y CareBiology. Antes de realizar un pedido, te recomendamos leer la ficha del servicio elegido, el precio final y las presentes condiciones. Su aceptación no limita los derechos irrenunciables que te correspondan como persona consumidora.
- Identificación de la titular
Titular: Úrsula Gil Sifre. NIF: 20482918S. Domicilio: Calle Monestir de Poblet 40, 14, 46015 Valencia, España. Correo electrónico: contacto@fertilitybiology.com. Teléfono: 604 962 640. Sitio web: https://fertilitybiology.com.
FertilityBiology y CareBiology son dos líneas de servicios de la misma titular. CareBiology comprende el Método CARE, con un enfoque de bienestar y calidad de vida no necesariamente relacionado con la fertilidad.
- Ámbito de aplicación e información previa
Estas condiciones se aplican a las contrataciones efectuadas mediante la tienda en línea, así como a los programas que, tras una consulta informativa, se formalicen por correo electrónico u otros canales y se confirmen por escrito. La ficha comercial y el resumen del pedido concretan la modalidad elegida (individual o pareja), los componentes incluidos, precio total, tributos aplicables, eventuales gastos de envío, plazo o calendario de prestación y, cuando corresponda, acceso a contenidos digitales.
Cuando exista una condición individual pactada y confirmada por escrito, esta complementará la ficha del servicio sin perjudicar las garantías legales de la persona consumidora. No se modificarán unilateralmente las condiciones esenciales de un pedido ya aceptado.
- Servicios y programas
3.1. FertilityBiology
Programa Epigenético Esencial para la Fertilidad: incluye test epigenético en la modalidad adquirida (individual o pareja), informe personalizado, consulta de interpretación de resultados y revisión a los tres meses, de acuerdo con la ficha comercial vigente al comprar.
Programa Optimizar Vuestra Fertilidad: combina el test epigenético correspondiente, informe e interpretación, formación digital mediante curso en línea, materiales prácticos y revisión a los tres meses; la ficha comercial concreta los accesos y recursos incluidos según la modalidad elegida.
Programa Fertilidad a Medida: acompañamiento personalizado de referencia de 90 días que incluye los test epigenéticos correspondientes a la modalidad ofrecida, análisis integrado de los datos facilitados, informe, acceso a contenidos y materiales previstos y seguimiento durante tres meses. El cuestionario inicial se realiza una vez y los cuadernos dietético, emocional y de entorno saludable se proponen semanalmente durante el acompañamiento.
3.2. CareBiology
Método CARE: programa personalizado de referencia de 90 días orientado a bienestar y calidad de vida. Integra test epigenético, cuestionario y contexto facilitado por la persona participante, informe educativo y dos videollamadas: una inicial y otra final. No incluye los cuadernos semanales propios de Fertilidad a Medida.
3.3. Otros productos o servicios
Si se ofrecen de forma separada cursos, materiales digitales, pruebas epigenéticas u otros artículos, su contenido, modalidad, disponibilidad, precio y condiciones específicas serán los indicados en la ficha correspondiente y en la confirmación del pedido. La descripción comercial aplicable en el momento de contratar forma parte de la información contractual.
- Naturaleza informativa de los servicios y límites de las recomendaciones
Los contenidos de la web, las guías, cuestionarios, interpretaciones, informes y sesiones de acompañamiento tienen una finalidad educativa e informativa. No constituyen por sí mismos diagnóstico, prescripción médica ni tratamiento sanitario; tampoco sustituyen la valoración o el seguimiento de un profesional sanitario habilitado. El análisis técnico del test corresponde al laboratorio encargado de realizarlo.
Los programas de FertilityBiology no garantizan la consecución de un embarazo ni sustituyen la valoración de Endocrinología, Ginecología, Andrología o Reproducción Asistida. El Método CARE tampoco garantiza resultados clínicos concretos ni reemplaza la evaluación médica de síntomas o enfermedades.
Las pautas de alimentación, estilo de vida y suplementación son orientativas y educativas. Antes de iniciar, suspender o modificar cualquier suplemento, medicamento o tratamiento, es recomendable consultarlo con el médico o profesional sanitario de referencia, que podrá valorar su idoneidad y seguridad atendiendo a la situación clínica individual, posibles patologías, medicación, tratamientos, antecedentes, interacciones y contraindicaciones.
Ninguna de estas explicaciones limita la responsabilidad legal que corresponda a la titular por la correcta prestación del servicio contratado, falta de conformidad o incumplimiento.
- Proceso de compra y formalización del contrato
Para contratar por la web, selecciona el producto o programa, escoge la modalidad disponible, comprueba las características y el precio total y completa los datos solicitados en el proceso de compra. Antes de confirmar podrás revisar y corregir la información introducida. El botón final indicará expresamente la obligación de pago. La confirmación del pedido se enviará al correo facilitado y recogerá la información contractual en un soporte duradero.
Los datos obligatorios de compra permiten gestionar facturación, entrega del kit y prestación del servicio. La información sobre protección de datos se proporciona en la Política de Privacidad. Cuando el programa implique tratar información relativa a salud o vida sexual, se facilitará una solicitud separada y documentada de consentimiento explícito antes de recoger o tratar dichas categorías especiales de datos. El consentimiento para comunicaciones comerciales, cuando se solicite, será independiente y opcional.
Si una contratación se formaliza fuera del checkout de la web, facilitaremos con carácter previo la información esencial sobre el programa, precio, duración, condiciones y desistimiento y confirmaremos por correo los términos acordados.
- Precios, impuestos y formas de pago
Los precios se muestran en euros (€). La ficha del producto y el resumen final de compra indicarán los impuestos aplicables y, si corresponden, los gastos de entrega u otros costes obligatorios antes de efectuar el pago. Las situaciones fiscales particulares, incluidas las contrataciones internacionales, se reflejarán conforme a la normativa que resulte aplicable. Cualquier cambio futuro de precios no alterará los pedidos ya confirmados.
El checkout puede ofrecer, según su disponibilidad, pago con tarjeta a través de WooPayments/Stripe, PayPal y transferencia bancaria directa. Las modalidades de pago aplazado, si aparecen disponibles, se sujetarán además a la información y las condiciones que muestre su prestador antes de ser aceptadas. No almacenamos íntegramente la información de la tarjeta procesada por la pasarela; los datos personales asociados se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a las condiciones del proveedor de pago.
En el pago por transferencia se comunicarán los datos bancarios y las instrucciones de referencia del pedido. La preparación de un servicio que requiera pago previo podrá quedar pendiente hasta la confirmación del abono, circunstancia que se informará al cliente.
- Kits, envío de muestras y actuación del laboratorio
En los programas que incluyen test epigenético, enviaremos el kit a la dirección de entrega indicada en el pedido. El precio y las condiciones de envío, el destino admitido y el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de contratar o se comunicarán y aceptarán expresamente si la contratación se realiza fuera de la tienda. La responsabilidad legal por la entrega del kit al consumidor se mantendrá conforme a la normativa aplicable; no queda excluida por la intervención del transportista.
La persona participante deberá seguir las instrucciones del kit para recoger la muestra y enviarla directamente al laboratorio asignado o correspondiente a su ubicación. La selección o intervención de laboratorios fuera de España puede producirse de forma puntual según la disponibilidad geográfica. El plazo para obtener resultados puede depender de la recepción, adecuación de la muestra y tiempos de procesamiento del laboratorio; comunicaremos las incidencias relevantes que conozcamos y colaboraremos en su resolución, sin excluir las obligaciones legales que puedan correspondernos.
Si el kit llega incompleto, dañado o no se entrega, escríbenos a contacto@fertilitybiology.com para gestionar la incidencia. Si se solicita documentación o una nueva muestra, se explicará qué es necesario y si existe algún coste adicional legalmente exigible antes de solicitar su aceptación.
- Inicio, duración y desarrollo del acompañamiento
Los programas de acompañamiento basados en test tienen una duración orientativa de 90 días, con el contenido, las consultas y el seguimiento detallados en la ficha comercial de cada uno. La fecha de inicio efectiva y el calendario de citas se concretarán en la comunicación de bienvenida o confirmación del programa. La recepción del informe del laboratorio, la disponibilidad acordada para las sesiones y las incidencias justificadas pueden exigir ajustar ese calendario de mutuo acuerdo.
En Fertilidad a Medida se invita a cumplimentar el cuestionario inicial una sola vez y los tres cuadernos de seguimiento semanalmente. En Método CARE se prevén una videollamada al inicio y otra al final, sin esos cuestionarios semanales. Las consultas a distancia se realizan habitualmente mediante Google Meet y no se graban. El informe personalizado se remite en PDF al correo facilitado, con las medidas de seguridad indicadas en la Política de Privacidad.
Si necesitas modificar una cita, comunícalo con la mayor antelación posible a contacto@fertilitybiology.com para encontrar una alternativa razonable. La no presentación, las incidencias de conexión y las circunstancias sobrevenidas se gestionarán de buena fe atendiendo a las prestaciones efectivamente realizadas y a los derechos legales aplicables.
- Modalidad en pareja y documentación complementaria
En los programas contratados en pareja, la persona que realiza el pago no adquiere por ese solo hecho facultades sobre los datos de salud de la otra. Cada participante debe recibir la información de privacidad y otorgar, cuando proceda, su propio consentimiento explícito. La documentación sanitaria adicional —analíticas, informes, estudios u otros resultados— puede remitirse voluntariamente para contextualizar el acompañamiento. Evita enviar información de terceros que no sea necesaria.
- Acceso a contenidos y materiales digitales
Cuando la modalidad adquirida incluya curso o materiales digitales, el acceso se facilitará por los medios indicados tras confirmarse la contratación. Los requisitos básicos de conexión y dispositivo, las funcionalidades, el alcance del acceso y, en su caso, su duración se describirán en la ficha comercial y la confirmación de compra. Cuando se ofrezca acceso continuado sin fecha de caducidad ordinaria, se entenderá en los términos anunciados al contratar, sin perjuicio de las garantías legales que correspondan ante cambios del servicio, falta de conformidad o cese de la plataforma.
No se permite redistribuir, revender, publicar o facilitar a terceros las credenciales ni explotar comercialmente los materiales sin autorización, salvo los usos expresamente permitidos por la ley. Esta limitación no restringe el ejercicio de derechos legales como consumidor.
- Derecho legal de desistimiento
Si contratas como persona consumidora a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar tu decisión, sin perjuicio de las excepciones legales que procedan en función de la prestación concreta. En los contratos de servicios el plazo comienza, como regla general, el día de celebración del contrato; en las compraventas de bienes, el día en que tú o la persona designada recibáis materialmente el bien. En los contratos mixtos se atenderá a la naturaleza de las prestaciones y a la normativa aplicable.
Para ejercerlo, comunícanos de forma inequívoca tu decisión a contacto@fertilitybiology.com antes de que venza el plazo. Puedes utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Acusaremos recibo por correo y gestionaremos el reembolso legalmente procedente mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en otro sentido y sin cargos adicionales por dicho reembolso.
11.1. Servicios cuya prestación se inicia durante los 14 días
Si solicitas expresamente que un servicio comience dentro del plazo de desistimiento y después ejerces este derecho antes de su completa ejecución, podremos reclamar únicamente el importe proporcional a la parte efectivamente prestada, cuando se cumplan los requisitos legales de información y solicitud previa. El derecho de desistimiento respecto a servicios de pago solo se pierde por su ejecución completa cuando hayan concurrido el consentimiento previo expreso para comenzar durante el plazo y el reconocimiento de esa consecuencia, en los términos del artículo 103.a de la normativa de consumo.
11.2. Contenidos digitales sin soporte material
Si compras un contenido digital de suministro inmediato, la pérdida del derecho de desistimiento cuando su ejecución comienza exige, en los casos legalmente previstos, consentimiento previo expreso para iniciar el suministro antes de vencer el plazo, aceptación expresa de la pérdida del derecho y confirmación del contrato en soporte duradero. El mero pago, una casilla genérica o la simple inclusión del curso en un programa no bastan, por sí solos, para aplicar indiscriminadamente esta excepción a todas las prestaciones contratadas.
11.3. Kit físico, devolución y servicios de análisis
El hecho de haber enviado un kit no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. Si existe un componente físico sujeto a devolución, indicaremos el procedimiento aplicable. Las posibles excepciones relativas a bienes confeccionados conforme a especificaciones personales, o a bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene y desprecintados tras la entrega, únicamente se invocarán cuando concurran efectivamente los requisitos legales. La recepción de una muestra o el inicio del análisis podrán afectar a la parte de servicio prestada, conforme a las reglas legales pertinentes, pero no justifican una renuncia general y anticipada a todos los derechos de la contratación.
Cuando proceda devolver bienes, la devolución se realizará en el plazo legal, sin perjuicio del régimen de reembolso y de sus posibles supuestos de retención hasta la recepción del bien o prueba de su devolución. Los gastos directos de devolución solo podrán exigirse en los casos permitidos y siempre que se haya informado previamente de ellos. No se descontarán automáticamente comisiones bancarias, costes de gestión ni penalizaciones ajenas a lo permitido por la legislación de consumo.
- Cancelaciones fuera del desistimiento e incidencias
Si deseas interrumpir el programa una vez vencido el plazo legal de desistimiento o cuando este no resulte aplicable, contacta por escrito para revisar el estado de ejecución de las prestaciones, los compromisos ya asumidos y las posibles soluciones. No se establecen penalizaciones automáticas ni se excluyen las acciones o remedios que puedan corresponder por incumplimiento, falta de conformidad o causa legalmente prevista.
En caso de error en el pedido, retraso significativo, incumplimiento, falta de conformidad del contenido o servicio digital, kit defectuoso u otra incidencia, escríbenos para que podamos ofrecer la solución correspondiente, sin perjuicio de las vías legales de reclamación y los remedios establecidos en la normativa de consumo.
- Obligaciones de las personas usuarias
Facilitar datos de contratación y envío veraces, mantener actualizada la dirección de contacto y custodiar de forma razonable las credenciales de acceso.
Utilizar el kit según sus instrucciones y colaborar en la gestión de incidencias relacionadas con la muestra.
Respetar las normas legales sobre privacidad y no enviar información sanitaria de otras personas sin base jurídica suficiente.
Emplear los materiales para el uso personal previsto, respetando los derechos de propiedad intelectual y sin ceder accesos a terceros.
- Responsabilidad y disponibilidad técnica
Pondremos una diligencia razonable en la ejecución del contrato, la coordinación de las prestaciones y la seguridad de los sistemas bajo nuestra responsabilidad. No es posible prometer resultados clínicos o reproductivos concretos; esta ausencia de garantía de resultado no excluye los derechos del consumidor ni las responsabilidades legalmente exigibles por negligencia, incumplimiento o falta de conformidad. Cuando un tercero (laboratorio, pasarela o plataforma) intervenga en el servicio, atenderemos nuestras propias obligaciones contractuales y legales, sin desplazarlas automáticamente a la persona usuaria.
- Atención al cliente, reclamaciones y normativa aplicable
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de desistimiento o reclamación, escribe a contacto@fertilitybiology.com. Puedes solicitar información sobre las vías oficiales de reclamación en materia de consumo y, cuando corresponda, las hojas de reclamaciones disponibles conforme a la normativa autonómica aplicable.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española y europea aplicable, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que correspondan a quienes residan en otros países. Ninguna cláusula impone a la persona consumidora una renuncia anticipada al fuero o tribunal que legalmente le corresponda. Las posibles controversias se someterán a los órganos competentes según la normativa procesal y de consumo aplicable.
- Protección de datos, modificaciones y vigencia
El tratamiento de los datos personales necesarios para la contratación y prestación de los servicios se explica en la Política de Privacidad de https://fertilitybiology.com/politica-de-privacidad/. El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en https://fertilitybiology.com/politica-de-cookies/. La contratación no equivale a consentimiento comercial ni, por sí sola, a consentimiento explícito para datos de salud.
Podemos actualizar estas condiciones para futuras contrataciones. A cada pedido se aplicará la versión facilitada y vigente en el momento de su confirmación, sin perjuicio de los acuerdos posteriores válidamente aceptados y de las normas imperativas aplicables.
ANEXO · Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimentar y enviar únicamente si deseas desistir del contrato; también puedes comunicarlo mediante cualquier otra declaración inequívoca.)
A la atención de: Úrsula Gil Sifre — FertilityBiology / CareBiology. Calle Monestir de Poblet 40, 14, 46015 Valencia, España. contacto@fertilitybiology.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: ________________________________________________.
Número de pedido o referencia (si la conoces): ____________________________.
Fecha de contratación: __________________. Fecha de recepción del bien (si procede): __________________.
Nombre y apellidos de la persona consumidora: ____________________________.
Domicilio o correo electrónico para responder: ______________________________.
Fecha: __________________. Firma (solo si presentas este formulario en papel): __________________.